RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.
Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.
Deine Hauptaufgaben
- Technischer First-Level- und Second-Level-Support
Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C). - Remote-Support
Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit. - Weltweite Einsätze beim Kunden
Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen. - Nachvollziehbare Dokumentation
Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss. - Schnittstelle zur Entwicklung
Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter. - Pikettdienst / Rufbereitschaft
Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.
Dein Profil
- Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
- Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
- Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
- Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit
Das erwartet dich
- Abwechslungsreiche Aufgaben
Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten. - Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt. - Moderne Arbeitsumgebung
Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe. - Attraktive Konditionen
Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen. - Gute Erreichbarkeit
Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder über den Button im Inserat.