Fachspezialist Kundenlösungen & Applikationssupport (m/w/d)

Technik verstehen. Kunden unterstützen. Lösungen gestalten.

Du löst gerne knifflige Probleme, verstehst technische Zusammenhänge und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden? Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Ursachen verstehen, Lösungen entwickeln und aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden easylearn optimal nutzen können?

Dann suchen wir dich!

Deine Arbeitswelt bei easylearn

Für die Betreuung unserer Kunden suchen wir Verstärkung an einer spannenden Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Projektleitung und Entwicklung. In dieser vielseitigen Rolle stellst du gemeinsam mit deinem Team einen zuverlässigen Support sicher, begleitest technische Kundenaufträge und Updates und analysierst Nutzungsdaten.Du bist damit weit mehr als eine klassische Supportperson: Du verbindest Kundenorientierung, technisches Verständnis und analytisches Denken und hilfst mit, unsere Kunden langfristig erfolgreich zu machen.

Dein Aufgabengebiet

Du bist technisch neugierig, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig zusammenkommen.

Dein Aufgabenbereich umfasst insbesondere:

• Gemeinsam mit deinem Team betreibst du unseren Service Desk und bist erste Anlaufstelle für fachliche und technische Fragen unserer Kunden
• Du analysierst Supportfälle, löst diese selbständig oder koordinierst komplexere Fragestellungen mit unseren internen Spezialist:innen
• Du übernimmst technische Kundenaufträge, beispielsweise SQL-Auswertungen Templates, Mailvorlagen oder andere Skripting-Aufträge, und setzt diese gemeinsam mit unseren Developer:innen um
• Du nimmst Kundenanforderungen auf, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Aufgabenstellungen
• Du analysierst Nutzungsdaten unserer Kunden-LMS, erkennst Auffälligkeiten und Optimierungsmöglichkeiten und identifizierst mögliche Ausbaupotenziale für unsere Kunden
• Du planst und begleitest Updates und Releases – von der Vorbereitung und Kundenkommunikation über Tests bis zum Rollout und zur Nachkontrolle
• Du übernimmst klar abgegrenzte Aufgaben aus Kundenprojekten und hilfst mit, unsere Support-, Analyse- und Updateprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Das bringst du mit in unser Team

Für uns ist nicht entscheidend, ob auf deiner bisherigen Visitenkarte bereits genau derselbe Jobtitel stand. Wichtig ist, dass du Freude an Kunden, Technik und Problemlösung mitbringst.
Du passt gut zu uns, wenn du:

• eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung mitbringst
• bereits Erfahrung im Support von Software-, SaaS- oder Web-Applikationen oder in einem vergleichbaren technisch geprägten Kundenumfeld gesammelt hast
• technische Zusammenhänge rasch verstehst und Probleme strukturiert analysierst
• gerne mit Daten arbeitest und daraus relevante Erkenntnisse ableitest
• Grundkenntnisse in HTML und SQL oder die Motivation hast, dir diese Kenntnisse anzueignen
• Kundenbedürfnisse verstehst und gemeinsam mit technischen Spezialist:innen pragmatische Lösungen entwickelst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• selbständig, zuverlässig und kundenorientiert arbeitest und gleichzeitig gerne Teil eines Teams bist
• Erfahrung mit LMS- oder eLearning-Lösungen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Das bieten wir dir für deinen Erfolg

Bei uns triffst du auf ein engagiertes Team, moderne Strukturen und viel Raum, um zu gestalten.

In unserem modernen Arbeitsumfeld profitierst du von:

• einem umfassenden Onboarding via Lern-App und persönlicher Begleitung
• der Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• der Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexiblen Jahresarbeitszeiten
• einer offenen und kollegialen Kultur, in der du deine Meinung und Inputs einbringen kannst
• attraktiven Anstellungsbedingungen und verschiedenen Benefits – unter anderem 5 Wochen Ferien, Beteiligung an überobligatorischen Sozialleistungen, kostenlose Parkplätze, Vergünstigungen bei verschiedenen Partnern u. v. m.

Starte deine Zukunft bei easylearn!

Willst du mit uns Grosses bewegen und fühlst dich angesprochen? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung*!

Hast du Fragen? Silvia Häni, HR-Recruiting, beantwortet sie dir unter der Telefonnummer 043 322 72 57 oder per Mail silvia.haeni@easylearn.ch gerne

* Wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.