AI Native Support Engineer (m/w/d) 80 - 100%

Die Behr Bircher Cellpack BBC Group ist in langfristig bedeutenden Märkten wie Energieverteilung, Kunststoffbearbeitung, Medizintechnik, Verpackung sowie Sicherheit und Komfort tätig. Unsere IT betreut die Gesellschaften der Gruppe und ist im klassischen Betrieb gut aufgestellt. Jetzt wollen wir sie konsequent mit KI weiterentwickeln: Wiederkehrende Arbeit soll automatisiert werden, damit mehr Zeit für Projekte bleibt.

Dafür suchen wir eine Person, die KI nicht nur kennt, sondern damit schon produktive Lösungen gebaut hat. Du beginnst bei uns im Level 2 Support und lernst dort unsere Systeme und Abläufe kennen. Dein Auftrag ist, genau diese Arbeit Schritt für Schritt mit KI-Agenten und Automatisierung abzulösen, zuerst im Support, danach in der ganzen IT.

Deine Aufgaben in KI und Automatisierung

• Du erkennst, wo im Support und in der IT wiederkehrende Arbeit anfällt, und automatisierst sie mit KI-Agenten, Skripten und Self-Service-Lösungen.
• Du konzipierst, baust und betreibst KI-Lösungen eigenständig, vom ersten Prototyp bis zum produktiven Einsatz, inklusive Tests, Fehleranalyse und Dokumentation.
• Du bindest KI an unsere Systeme an, insbesondere an ServiceNow und Microsoft 365.
• Du entwickelst ein Konzept für den KI-Einsatz in der IT, priorisierst die Vorhaben und setzt sie um. Der CIO verfolgt dieses Vorhaben direkt.
• Du nimmst das IT-Team mit: Du zeigst, was funktioniert, schulst Kolleginnen und Kollegen und hilfst ihnen, in ihrem eigenen Bereich zu automatisieren.
• Du verfolgst neue Entwicklungen bei KI-Agenten, Claude, Microsoft Copilot und Automatisierungsplattformen und prüfst, was davon für uns taugt.

Deine Aufgaben im Level 2 Support

• Du bearbeitest anspruchsvolle Incidents und Service Requests, die die Gruppengesellschaften nicht selbst lösen können, vor allem in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und ServiceNow.
• Du klärst Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsfragen.
• Du analysierst komplexe Fälle vor und bereitest sie für das Infrastructure Team auf.
• Du stimmst dich mit den lokalen IT-Verantwortlichen sowie mit internen und externen Spezialisten ab.
• Du dokumentierst Lösungen so, dass andere oder ein KI-Agent sie wiederverwenden können.

Du bringst mit

• Du hast KI-Lösungen oder KI-Agenten bei einem bisherigen Arbeitgeber mitentwickelt und produktiv eingeführt und kannst zeigen, was sie bewirkt haben.
• Du baust auch privat mit KI, zum Beispiel eigene Projekte, Prototypen oder Automatisierungen, und kannst davon erzählen.
• Du arbeitest sicher mit KI-Agenten, Prompt Engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub und gängigen Automatisierungsplattformen. Skripten oder Programmieren gehört für dich dazu.
• Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Level 2 Support oder IT-Betrieb.
• Du kennst Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und die Berechtigungsverwaltung. Erfahrung mit ServiceNow ist ein Vorteil.
• Du wartest nicht auf Aufträge. Wenn du siehst, dass sich etwas automatisieren lässt, baust du es und zeigst es.
• Du willst deine eigene Routinearbeit abschaffen, um Zeit für Neues zu gewinnen.
• Du übernimmst auch gewöhnliche Supportaufgaben, solange sie anfallen, und siehst darin das Material für die nächste Automatisierung.
• Du sprichst stilsicher Deutsch und gut Englisch. Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an anderen Standorten sind ein Vorteil.

Unser Angebot

• Deine Arbeit hat die volle Aufmerksamkeit des CIO. Du baust die KI-Landschaft der Gruppen-IT von Anfang an mit auf, mit kurzen Entscheidungswegen.
• Du hast viel Gestaltungsspielraum. Was du baust, kommt in den Betrieb, statt in der Schublade zu landen.
• Du arbeitest in einem erfahrenen, kollegialen Team, das neue Arbeitsweisen ausprobieren will.
• Du bekommst aktuelle Werkzeuge und Unterstützung bei der Weiterbildung.
• Du arbeitest mit flexiblen Arbeitszeiten und 1–2 Tagen Homeoffice pro Woche nach Absprache.
• Wir bieten attraktive und marktgerechte Anstellungsbedingungen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freut sich Frau Sara Bieri, HR Business Partner auf deine kompletten digitalen Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.