Informaticien Support IT- Senior (100%)

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Un PC qui refuse de démarrer, une appli qui fait des siennes, un collègue bloqué 5 minutes avant une réunion importante- et toi, tu arrives avec la solution.

Tu aimes résoudre des problèmes, rencontrer du monde et voir concrètement l'impact de ton travail ? Rejoins-nous comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs de nos sociétés du groupe. Pas de routine derrière un écran : ici, tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

Ton terrain de jeu

Support et résolution d'incidents, ton cœur de métier

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu'ils soient techniques ou fonctionnels.

• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes quand c'est nécessaire.

• Organiser toi-même ton planning d'interventions et de déplacements selon les priorités.

• Tenir les utilisateurs informés : un suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

Accompagnement des utilisateurs, ta valeur ajoutée

• Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l'urgent, l'important et le « ce serait bien ».

• Évaluer les priorités selon les enjeux métiers.

• Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et à adopter les bonnes pratiques.

• Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes.

• Être l'interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l'IT du quotidien.

Tu es fait pour ce poste si-

• Tu es informaticien diplômé ES et tu souhaites mettre tes compétences au service d'un environnement IT stimulant.

• Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA-).

• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi-sites.

• Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service.

• Tu as le permis de conduire et l'idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît.

• Le sens du service, c'est dans ton ADN, et tu sais expliquer l'informatique sans jargon.

• Tu es aussi à l'aise avec un utilisateur sur le terrain qu'avec un directeur.

• Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais.

Un coup d'œil, sur tes avantages :Clique ici pour en apprendre davantage

Date d'entrée souhaitée : A convenir

(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)