Service Desk Specialist (m/w/d)

Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/100%/ Zürich
Projekt: Für ein anspruchsvolles Enterprise-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.
Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT-Anliegen.

Aufgaben:

• Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Anfragen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support
• Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows-Client-Umfeld
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps-Teams
• Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen
• Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT-Lösungen
• Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen

Anforderungen:

• Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3-5 Jahre)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support
• Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien:
• Microsoft 365
• SharePoint
• SCCM / Endpoint Management
• Azure Cloud Services
• Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management
• Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit

Sprachen:

• Deutsch: C2
• Englisch: nice to have

Referenznr: 925129MH
Rolle: Service Desk Specialist (m/w/d)
Region: Zürich und Region
Auslastung: 100 %( Hybrid nur innerhalb der Schweiz)
Start: 10.08.2026
Ende Datum: 31.12.2026
Bewerbungsdeadline: 05.08.2026 16:00 Uhr

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01.

Über uns:

ITech Consult ist ein ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT-Fachleuten gegründet und wissen daher, wie wichtig professionelle Unterstützung bei der Suche nach und der Arbeit an Projekten ist